Rask levering taper for lavere priser, viser ny undersøkelse fra ICSC

En ny undersøkelse fra ICSC indikerer at forbrukere er stadig mindre villige til å betale ekstra for rask levering. Økende forventninger til levering, returkostnader og ekspedisjonsgebyrer gjør at verdi blir den avgjørende faktoren i kjøpsbeslutningen.

Undersøkelsen «Cost of Convenience», som ble gjennomført på nett fra 13. til 15. mai blant et demografisk representativt utvalg på 1000 amerikanske respondenter, fant at forbrukere i økende grad ser på bekvemmelighet som noe man må fortjene, ikke en selvfølge – spesielt når lavere priser er et alternativ.

Ifølge ICSC ville 90 prosent av kundene akseptert tregere frakt i bytte mot besparelser, mens 61 prosent mente at lavere kostnad er viktigere enn bekvemmelighet ved netthandel. Samtidig svarte 70 prosent at forhandlere bør tilby frakt som er både gratis og rask, noe som understreker spenningen mellom forbrukernes forventninger og forhandlernes økonomi. Funnene peker på en forbrukermentalitet som fortsatt verdsetter bekvemmelighet, men kun når verdibyttet er tydelig.

Ifølge undersøkelsen har 70 prosent av nettkunder forlatt en handlekurv på grunn av fraktkostnader, mens 67 prosent sa at returgebyrer gjør dem mindre tilbøyelige til å handle på nett. Ytterligere 65 prosent oppga at de har sluttet, eller ville vurdert å slutte, å handle hos en forhandler på grunn av leveringsgebyrer, treg frakt eller upraktiske returordninger.

Forskningen viser også at viljen til å betale for rask levering ikke er jevnt fordelt. Millennials og Gen Z er de mest sannsynlige til å betale ekstra for raskere frakt, med henholdsvis 78 og 74 prosent, sammenlignet med 32 prosent av Baby Boomers. Halvparten av respondentene fra Gen Z sa at de allerede har sluttet å handle hos en forhandler på grunn av treg levering, upraktiske returordninger eller leveringsrelaterte kostnader.

Transparens kan være et av forhandlernes beste verktøy for å dempe motstanden fra forbrukerne. ICSC fant at 56 prosent av kundene mener forhandlere ikke er åpne om returgebyrer eller -kostnader før kjøpet, mens 71 prosent sa de ville vært mer aksepterende overfor returgebyrer dersom de ble opplyst om dem på forhånd.

Samtidig fortsetter fysiske butikker å spille en praktisk rolle i dette skiftet. ICSC opplyser at 57 prosent av forbrukerne verdsetter butikker for å unngå fraktgebyrer og ventetid, 63 prosent for umiddelbar tilgang til produkter, 61 prosent for muligheten til å se eller prøve varer før kjøp, og 44 prosent for enklere retur og bytte.

«Kostnaden for bekvemmelighet har blitt en sentral del av kjøpsbeslutningen. Ettersom den K-formede økonomien fortsetter å forme atferd, vurderer forbrukerne leveringsgebyrer, returpolicyer og ekspedisjonsalternativer på lik linje med pris. Disse hensynene påvirker i økende grad hvor de handler og hvilke forhandlere som vinner deres lojalitet. Vår forskning viser at kundene er villige til å inngå kompromisser når verdien er tydelig, samtidig som de legger stor vekt på transparens og fleksibilitet. Fysiske butikker forblir en viktig del av denne ligningen fordi de bidrar til å løse mange av de praktiske utfordringene forbrukerne møter ved netthandel», uttalte Tom McGee, president og CEO i ICSC, i en pressemelding.