Loes Bakker, HR og coach hos Tally-ho: «Jeg har en ny jobb hver dag, i samme selskap»

Hva liker hun best med jobben sin? Loes Bakker, HR og coach hos moteforhandleren Tally-ho, trenger ikke lang betenkningstid. «Jeg finner ekte glede i de dyptgående coachingsamtalene med lederne våre», sier hun. «De kan til og med røre meg til tårer, spesielt når brikkene faller på plass.»

Hun nevner også friheten. «Mandager bruker jeg som en fokusdag for løpende saker, e-post og inspirasjon til personlig utvikling. Onsdager og torsdager er jeg på farten og besøker butikkene våre. Noen ganger etter avtale, men som regel stikker jeg innom spontant.» Bakker stoler på intuisjonen sin i så måte. «Jeg kan tenke for meg selv: Nå må jeg innom der. Da får jeg ofte høre: ‘Å, Loes, jeg håpet du skulle komme’.»

«Denne friheten er mulig på grunn av den solide tilliten jeg får fra Barbara», forklarer Bakker. «Jeg elsker å ikke vite hvor jeg skal når jeg setter meg i bilen om morgenen.»

Fra et «friår» til en 25-årig karriere

Hva som var ment å være midlertidig, vokste til en 25-årig karriere. Bakker ble uteksaminert fra Modelyceum og begynte deretter på kommersiell økonomi, men sluttet fordi hun ikke trivdes. Hun begynte å jobbe hos Tally-ho for å hjelpe til med en butikkåpning. «Tanken var å fullføre det året og deretter finne et annet studium. Til syvende og sist ble selskapet min utdanning.»

Bakker klatret raskt i gradene: først som assisterende butikksjef i Alkmaar, deretter butikksjef for en stor butikk og senere for andre filialer, som den i Bergen. «Det var en skikkelig utfordring», minnes hun. «Jeg var en ung jente den gangen, og ledet et enormt team. Jeg fikk den tilliten umiddelbart.»

Ordet tillit dukker opp igjen når Bakker snakker om for ti år siden, da rollen hennes i selskapet endret seg til den hun har i dag. Med små barn og redusert arbeidstid merket hun at hun ikke lenger kunne være leder på den måten hun ønsket. Hun ba om et møte med Van Leyen og forklarte hva som plaget henne. «Barbara sa: ‘For meg er du Tally-ho. Hva vil du?’ Det ga meg så mye selvtillit og fikk meg til å føle meg sett.»

De bestemte at Bakker skulle veilede butikksjefene. «Det var en organisk utvikling. Rollen som HR og coach oppsto fra et behov: noe jeg selv ville ha ønsket meg som butikksjef.»

Frihet og rammeverk

Bakker veileder nå Tally-hos 15 butikksjefer. Hun gjør dette ikke fra en kontrollposisjon, men primært som en coach og sparringspartner. Å være åpen for det som skjer og respondere umiddelbart kjennetegner hennes arbeidsmåte. «Jeg tar det egentlig litt på sparket», sier hun beskjedent, og legger umiddelbart til: «Det handler hovedsakelig om å konstant føle på hva som trengs. Se hvor behovene ligger og tilby det.»

Hos Tally-ho har butikksjefene mye ansvar og autonomi. De er ansvarlige for sin egen butikk og sitt eget team: fra rekruttering og utvelgelse til medarbeidersamtaler og evalueringer. Bakker overlater bevisst disse oppgavene til dem og «er der for dem ved behov».

Friheten butikksjefene får, oversettes også til initiativer på butikkgulvet. Den årlige Grønne Uken er et eksempel på dette: en bærekraftsuke organisert av butikkene selv, sammen med lokale entreprenører. «For eksempel, under forrige utgave, ble butikken i Alkmaar forvandlet til et yogastudio på søndag, komplett med en velsmakende smoothie.»

Bakker: «Jeg ansetter butikksjefene og jeg vet hva vi ser etter hos Tally-ho.» Hvilke typer mennesker passer inn hos oss? «Det må være ekte: genuint. Når matchen er der, skjer mye automatisk. Det bare flyter», sier hun. Selvfølgelig finnes det også rammeverk. Retningslinjer er nedfelt i personalhåndboken, men kulturen er hovedsakelig basert på felles verdier.

En av disse verdiene er bærekraft, en viktig pilar for Tally-ho. «Ikke bare i Barbaras innkjøp av klær eller de økologiske matvarene», forklarer Bakker. «Jeg oversetter bærekraft til en bærekraftig relasjon med butikksjefene – og spesielt at de har en med seg selv.»

Hos Tally-ho er skillet mellom jobb og privatliv viktig. «Jeg mener at folk skal være helt frie utenfor arbeidstiden. Når de er på jobb, forventer vi at de legger fra seg privatlivet så mye som mulig. En praktisk regel er for eksempel at ansatte ikke bruker telefonen på butikkgulvet. Dette skaper mer ro og fokus, noe som bidrar til det store bildet.»

Teksten fortsetter under bildene

Personen bak lederen

For Bakker er god HR-politikk uløselig knyttet til personen bak lederen. Hver januar gjennomgår hun med butikksjefene hvor de er og hvor de vil. I år laget de vision boards med personlige ambisjoner. «Ikke mål for virksomheten, men for dem som mennesker», understreker hun.

Og hvor ligger behovet i 2026? Ifølge Bakker står personlig utvikling øverst på listen. Hun ser også et tydelig behov for tilknytning: sparring med kolleger, felles refleksjon og erfaringsutveksling. «Det står på agendaen igjen for den kommende perioden.»

Hvor viktige er menneskene for Tally-ho? Ifølge Bakker er de kjernen i alt. Hvis ansatte ikke har det bra med seg selv, ser man det reflektert i resultatene, sier hun. «Det fungerer også motsatt. En som har det bra med seg selv, utstråler det til teamet og til syvende og sist til kunden.»

Bakker tror på kraften i kontinuerlig dialog og å «belyse utfordringer». «Hvis man fortsetter å snakke sammen, kommer løsningene ofte av seg selv», sier hun. «Når man tar seg den tiden og gir hverandre den oppmerksomheten, føler man virkelig at man gjør det sammen.» Slik skapes tilknytning.

«Oppmerksomhet og tillit, jeg kommer alltid tilbake til det», sier hun. «Det er virkelig fundamentet.» Det er også hennes tips til andre fagfolk og organisasjoner. «Når man gir det, kommer det nesten alltid noe godt ut av det. Oppmerksomhet og tillit er velkomment overalt og hos alle.»

Ifølge Bakker handler lederskap også om å være kreativ i teambygging og å tørre å gjøre endringer, understreker hun. «Hvis du tenker: hei, dette flyter ikke helt – og du for eksempel flytter en kollega fra ett team til et annet, og ser at det plutselig fungerer bedre… Det er de vakre øyeblikkene som gjør meg veldig glad. Det er nesten som å leke noen ganger.»

«Noen ganger er det litt leting igjen», fortsetter hun. «Etter butikkåpningen i Amsterdam måtte jeg virkelig se: hvor trengs jeg mest akkurat nå?» Etter hvert som organisasjonen vokser, endres også tiden hun har per ansatt. «Da ser jeg igjen: hva kan jeg sette på vent og hva kan jeg delegere?»

«Jeg synes Tally-ho-teamet er slagkraftig. Vi driver det virkelig sammen», understreker Bakker. Ifølge henne er det ingen mangel på butikkmedarbeidere. «Jeg har en liste med folk som vil jobbe for oss», deler hun. «En selger spurte meg nylig hvordan det er mulig. Jeg tror det handler om å skape en hyggelig arbeidsplass og den atmosfæren man etablerer. Folk blir i gjennomsnitt lenge.»

Kontinuerlig i bevegelse

Videre i 25 år til? «Så lenge jeg trives», stråler Bakker. «Når noe blir for rutinepreget eller noe mangler, søker jeg ny kunnskap eller en annen tilnærming. Jeg fullførte nylig et kurs i kroppsorientert terapi fordi noen ansatte synes det er vanskelig å sette ord på følelsene sine.»

Den fornyelsen – den dynamiske naturen i arbeidet hennes hos Tally-ho og i motebransjen – er nettopp det som gir Bakker så mye energi. «Jeg har en ny jobb hver dag, i samme selskap.»

«Alt er i konstant bevegelse, og det trives jeg utrolig godt med.»

I tillegg til all livligheten og travelheten, setter Bakker også pris på øyeblikk av stillhet, sier hun avslutningsvis. «Å bevisst nyte det som er og det man allerede har oppnådd – det er noe jeg gjerne vil gi videre til andre. Hvile og rom gir ofte de vakreste innsiktene.»