Studie: Liten gruppe kunder står for brorparten av returenes miljøpåvirkning
En ny studie fra Vrije Universiteit Brussel gir mer innsikt i serial returners og konsekvensene av hyppig returnering av pakker. Studien viser at 'bare' 15 prosent av forbrukerne returnerer produkter i overdreven grad, men er likevel ansvarlige for nesten 60 prosent av CO2-utslippene knyttet til returforsendelser.
I studien ble handlemønsteret til nesten 10 000 europeiske forbrukere analysert. Disse forbrukerne kom fra Belgia, Nederland, Frankrike, Tyskland, Italia, Spania, Norge, Sverige, Polen og Hellas. Ikke bare returvanene ble kartlagt, men også forbrukernes holdninger og motivasjon.
"Returer er mye mer enn bare en logistisk kostnad", sier Heleen Buldeo Rai, som ledet studien ved universitetet. "De har også en betydelig miljøpåvirkning. Likevel vet vi overraskende lite om forbrukerne som returnerer produkter oftest." Returer medfører ekstra transport, ytterligere emballasje, en kompleks logistikkkjede og det faktum at returnerte varer er vanskeligere å selge på nytt.
Et bemerkelsesverdig funn fra studien er at de som returnerer ofte, såkalte serial returners, ikke nødvendigvis handler mer på nett enn andre. Forskjellen ligger i holdningen til returer. "For disse forbrukerne har returer blitt en måte å utsette kjøpsbeslutninger på", sier Buldeo Rai. "De bestiller mer på impuls, kjøper oftere flere alternativer samtidig og bestemmer seg først hjemme for hva de vil beholde." Enkel retur er en avgjørende faktor for mange. Lenge var returer fra nettbutikker gratis og relativt enkle. Forbrukere som lar seg friste av enkle, raske og gratis returer, har nesten tre ganger så stor sannsynlighet for å tilhøre gruppen som returnerer ofte. Forbrukere som derimot er bevisste på returenes miljøpåvirkning, er mindre tilbøyelige til å sende produkter tilbake.
Det tegner seg også et tydelig bilde av serial returners: de er i gjennomsnitt yngre, bor oftere i urbane områder og har ofte et lavere utdanningsnivå. De som returnerer ofte, står for et årlig gjennomsnittlig CO2-utslipp på nesten 20 kilogram gjennom returforsendelser. For andre forbrukere er dette gjennomsnittet tre kilogram.
Ifølge Buldeo Rai ligger løsningen ikke bare hos forbrukeren. "Mange nettbutikker har i årevis oppmuntret til returer fordi det øker salget. Men hvis vi skal begrense miljøpåvirkningen, må vi hjelpe forbrukerne med å ta det riktige valget med en gang." Studien tar til orde for bedre produktinformasjon, økt bruk av verktøy som virtuelle prøverom og størrelsesguider, samt et kritisk blikk på salgsteknikker som fremmer impulskjøp. I tillegg ser studien en rolle for beslutningstakere. Disse må informere forbrukerne bedre om konsekvensene av returer og utarbeide klare regler for grenseoverskridende e-handel.
"Hvis vi skal redusere antall returer, må vi forstå hvorfor folk sender produkter tilbake", konkluderer Buldeo Rai. "Ikke skyldfølelse, men smarte løsninger som hjelper forbrukerne med å ta det riktige valget ved første kjøp, ser ut til å være den mest lovende veien å gå."
Denne artikkelen ble oversatt til norsk ved hjelp av et AI-verktøy.
FashionUnited bruker AI-språkteknologi for å gi bredere tilgang til nyheter og informasjon for motefagfolk over hele verden. Selv om vi streber etter nøyaktighet, er AI-oversettelser stadig under utvikling og er kanskje ikke feilfrie ennå. For tilbakemeldinger eller spørsmål om denne prosessen, kontakt oss på info@fashionunited.com.