Slik vil Snapchat fornye relasjonen mellom luksusmotehus og forbrukere
Arrangementet demonstrerte hvordan utvidet virkelighet (AR) og kunstig intelligens (KI) kan støtte luksusmotehusene. Disse teknologiene bidrar til å nå forbrukerne på nye måter og styrker interessen for en merkevare.
Denne tesen ble underbygget av en internasjonal studie utført av det amerikanske teknologiselskapet Snap Inc. (Snap), det britiske reklamekonsernet WPP og det franske markedsanalyseinstituttet IFOP. I studien ble 9 000 luksusforbrukere i alderen 18 til 45 år spurt på tvers av ni markeder. Mens 78 prosent fortsatt drømmer om luksus, mener 65 prosent at segmentet har mistet noe av sin eksklusivitet. Hvordan kan man da gjøre luksus mer tilgjengelig uten at magien går tapt?
«Luksusmote har alltid hatt en unik evne til å vekke følelser og inspirere til drømmer», sier Geoffrey Perez, Global Head of Luxury hos Snap, til FashionUnited. «Det som endrer seg i dag, er måten nye generasjoner oppdager motehusene på, hvordan de gjør universene til sine egne og bygger relasjoner til dem.»
Teksten fortsetter under bildet.
Attraktivitet før kjøp
Ifølge studien blir luksus i dag først opplevd, og deretter kjøpt. Forbrukere oppdager et motehus gjennom innhold, samtaler og kulturelle referanser. Dette skjer ofte lenge før de faktisk eier et produkt. For 79 prosent skaper små, jevnlige interaksjoner med merkevaren større kjøpslyst enn store, enkeltstående kampanjer.
Videre har 39 prosent av luksuskundene minst fire kontaktpunkter med et produkt før de gjennomfører et kjøp. Snapchat møter denne utviklingen med funksjoner som det interaktive kartet «Snap Map», hvor brukerne kan oppdage steder og aktiviteter. Her kan luksusmotehusene synliggjøre merkevarene sine ved hjelp av visuelle, animerte ikoner.
Skann, spill og prøv
Innsikten fra Perez kunne testes i praksis i byggets tredje etasje, hvor fokuset lå på den personlige opplevelsen. Her presenterte ulike mote- og skjønnhetsmerker sine egne digitale konsepter. Blant disse var de italienske luksushusene Miu Miu, Prada og Gucci, det parisiske motehuset Balenciaga samt de franske motehusene Dior og Chanel, hvor sistnevnte viste frem tilbehør. Det franske kosmetikkmerket Lancôme og det amerikanske skjønnhetsmerket Kylie Cosmetics var også representert.
Inviterte gjester kunne skanne merkevarenes QR-koder med smarttelefonen. På denne måten ble de tatt direkte inn i de respektive digitale universene.
Teksten fortsetter under bildet.
Hos Dior kunne de besøkende spille et spill sentrert rundt vesken «Book Tote», med et tydelig nikk til romanen American Psycho av den amerikanske forfatteren Bret Easton Ellis. Balenciaga vekket på sin side veskemodellen «City Bag» til live via smarttelefonen.
Teksten fortsetter under bildet.
Disse opplevelsene knytter seg til et annet funn i studien. Ifølge undersøkelsen er merkevarens arv viktig, men den må holdes levende. Hele 80 prosent av respondentene ga uttrykk for et større ønske om å eie et ikonisk produkt når de får bakgrunnskunnskap om det. Dette omfatter informasjon om produktets historie, håndverk eller produksjonsprosess.
Luksusopplevelser fra egen stue
AR kan gjøre forbrukerne kjent med produktene før de i det hele tatt besøker en butikk. «Det fine med denne teknologien er at den kan være tilgjengelig overalt», forklarte Perez. «Man kan få tilgang til luksusprodukter og ikoniske kolleksjoner fra sin egen sofa, eller til og med på fjellet, milevis unna nærmeste luksusbutikk.»
Motejournalist Laure Guilbault illustrerte dette med et eksempel. Hun påpekte at selv om alle i rommet var samlet i Paris akkurat nå, kunne de som ikke var til stede likevel kjenne på atmosfæren fra en slik luksusopplevelse gjennom AR. Dermed trenger man ikke å bo i en motemetropol for å fordype seg i denne verdenen.
Kunder kan for eksempel prøve et par briller virtuelt eller utforske en kolleksjon digitalt. De trenger ikke lenger å oppsøke en fysisk butikk for å gjøre dette.
Ifølge Perez handler dette om langt mer enn bare rekkevidde. «Som oftest er det en en-til-en-opplevelse», sa Perez. «Når jeg prøver sneakers, en klokke eller et par briller virtuelt, føles det svært spesielt.»
Forbrukerne ga uttrykk for lignende forventninger i studien. Rundt 71 prosent mener at AR eller funksjoner for virtuell prøving kan forvandle ren interesse til et umiddelbart kjøpsønske. I tillegg svarer 74 prosent at det er mer sannsynlig at de deler et produkt de har prøvd virtuelt, med venner eller familie for å høre deres mening.
Teksten fortsetter under bildet.
Perez trakk også frem den positive effekten på salget. Ifølge ham viser flere studier at AR øker etterspørselen etter et spesifikt produkt og løfter konverteringsraten. Teknologien bygger dermed bro mellom nettbutikker og fysisk detaljhandel. AR kan drive kundetrafikk inn i butikkene, og tilbyr samtidig en løsning dersom en bestemt modell eller fargevariant er utsolgt på stedet.
Konkrete resultater for de enkelte luksusmotehusene ble imidlertid ikke lagt frem under samtalen. Snap oppga ingen tall for rekkevidde, konvertering eller omsetning knyttet til AR-opplevelser eller kampanjer som «Gucci La Famiglia», som ble lansert tidligere i år.
Snap ser motens fremtid i AR og KI
Ifølge Perez ligger det neste steget i å kombinere AR og KI. I juni 2026 presenterte Snap «Specs», et par frittstående AR-briller. Disse legger digitale bilder og informasjon oppå de fysiske omgivelsene. Brillene tilbyr blant annet en KI-assistent og interaktive digitale opplevelser.
Teksten fortsetter under bildet.
Et eksempel på bruken av KI er den nevnte «Gucci La Famiglia»-kampanjen. Ved hjelp av en KI-drevet linse på Snapchat kunne brukerne forvandle seg selv til karakterer fra kampanjen. Ifølge Perez akselererer KI den kreative prosessen og gjør slike opplevelser mer tilgjengelige for forbrukerne.
FashionUnited var invitert til Paris av Snapchat.