Kritikk mot Skims’ adventskalender tester grensene for merkevarestyrt prissetting

Adventskalenderen fra Skims lovet tolv dager med overraskelser. En viral «unboxing»-video på TikTok har derimot reist spørsmål om hvorvidt utvalget av hårtilbehør, nøkkelringer og andre småartikler forsvarer prisen på 148 dollar.

Kritikken startet etter at innholdsskaperen Kayla Ryan delte en TikTok-video der hun åpnet kalenderen. Videoen har nå over 18,9 millioner visninger og mer enn 1,7 millioner likerklikk. Etter hvert som hun avslørte innholdet, som besto av blant annet hårstrikker, klemmer og fliseklemmer med logo, vokste skuffelsen. «Jeg håper dette er en spøk, og at den siste luken inneholder et gavekort på 150 dollar, slik at jeg får pengene mine tilbake», uttalte Ryan. Andre kunder publiserte deretter sine egne kritiske åpningsvideoer, noe som forvandlet en enkelt produktanmeldelse til en bredere debatt om sortimentets reelle verdi.

Etter den negative oppmerksomheten valgte merket, som ble grunnlagt av blant andre Kim Kardashian, å tilby kjøperne valget mellom full refusjon eller tilgodelapp i nettbutikken.

I en uttalelse til Today.com erkjente en talsperson at «kalenderen ikke svarte til forventningene for enkelte», og opplyste at selskapet hadde kontaktet hver enkelt kunde som hadde kjøpt produktet direkte. «Vi ønsker at alle kunder skal være genuint fornøyde med det de mottar fra SKIMS», la talspersonen til. «Tilbakemeldingene deres er viktige for oss, og vil ha direkte innvirkning på hvordan vi utformer fremtidige lanseringer.»

For mote- og skjønnhetsmerker utgjør adventskalendere en strategisk markedsføringsmulighet i sesongen: produkter pakkes inn i et gavevennlig format som stimulerer til merkevareutforskning og gjentatt engasjement. Men det samme utpakkingsritualet kan også avdekke et misforhold mellom merkets prissetting og kundenes opplevde verdi av innholdet – noe Chanel tidligere erfarte med sin sterkt kritiserte kalender i 2021. For Skims handler spørsmålet ikke bare om hvorvidt forbrukerne ønsker logopregede tilbehørsprodukter, men hvor høy prispremie merkenavnet faktisk kan bære når sortimentet beveger seg utenfor kjernevirksomheten innen klær og shapewear, som merkevarens omdømme er bygget på.

Til tross for kritikken ligger kalenderen fremdeles ute på nettsidene til Skims. Den er for øyeblikket ikke tilgjengelig for umiddelbart kjøp, men kundene inviteres i stedet til å sette seg på venteliste.

FashionUnited har kontaktet Skims for en kommentar.