Yoox' CEO: Slik endrer plattformen luksus fra aspirasjon til deltakelse

Yoox valgte Milano Design Week for å presentere en immersiv installasjon skapt i samarbeid med den wienerske digitalkunstneren Keta Bart. Prosjektet kombinerer opplevelsesdesign, digital kunst og kunstig intelligens. Det re-tolker et av motens mest intime ritualer – å gå inn og oppholde seg i prøverommet – og transformerer det til en mulighet for å utforske personlig identitet og selvutfoldelse. Prosjektet, med navnet Yoox camerino, avduket av Keta Bart, ble vist på Galleria Romero Paprocki i hjertet av designdistriktet Porta Venezia.

Gjennom en sekvens av tre miljøer i utvikling: overraskelse, tilhørighet og elevasjon, inviteres besøkende til å fordype seg i et liminalt rom. Dette rommet er svevende mellom hvem vi er, og hvem vi velger å være og vise for andre. Det er en narrativ bue der prøverommet utvikler seg fra et sted for eksperimentering til en dimensjon av bevissthet.

FashionUnited benyttet anledningen til å spørre Mirko Nobili, CEO i Yoox – en plattform grunnlagt i 2000 av Federico Marchetti og nå en del av tyske LuxExperience – om hvordan selskapets tilknytning til design har utviklet seg. Vi diskuterte også deres nåværende forhold til Milano og Italia, hvilke drivkrefter selskapet investerer i, og deres forretningsstrategier på mellomlang og lang sikt.

Hvordan har koblingen mellom Yoox, mote og design utviklet seg de siste årene?

Forholdet mellom mote og design har alltid vært kjernen i Yoox' identitet. Fra begynnelsen var Yoox aldri bare en handelsplattform, men en kulturell katalysator. Det var et sted der mote, kunst og design kunne møtes, påvirke hverandre og skape nye betydninger.

Det som har endret seg i dag, er intensjonaliteten og omfanget av denne visjonen. Vi utvikler oss fra å være en ren motedestinasjon til å bli et fellesskap man kan tilhøre, der mote blir en måte å knytte bånd, uttrykke seg og være en del av noe større på. Initiativer som Yoox Camerino er en naturlig forlengelse av denne utviklingen. De levendegjør vårt DNA på en mer immersiv måte, og flytter fokuset fra oppdagelse til deltakelse, fra produkt til opplevelse, fra publikum til fellesskap.

Vitner deltakelsen på designmessen i Milano også om selskapets direkte tilknytning til Italia og Milano?

Absolutt. Dette er ikke bare en merkevaretilstedeværelse, men en erklæring om tilhørighet. Italia er vårt hjem, og Milano er et av de få stedene i verden der mote, design og kultur sameksisterer med så høy intensitet og relevans.

For Yoox er det å være en del av Milan Design Week et naturlig uttrykk for hva vi er i ferd med å bli. Det gir oss muligheten til å tre inn i et rom der kultur ikke bare formidles, men oppleves. Spesielt Fuorisalone er en plattform der ideer blir til bevegelser. Det er stedet der merkevarer går utover ren synlighet og bygger emosjonell og kulturell relevans. I dag er det nettopp dette som definerer langsiktig verdi.

Hvilke drivkrefter investerer dere i?

I 25 år har Yoox hatt en svært distinkt posisjon i luksusøkosystemet. Plattformen gir moteentusiaster tilgang til designerplagg fra tidligere sesonger, samtidig som den tilbyr noe mer enn en ren transaksjonell opplevelse. Fra starten av har merkevaren eksistert litt på siden av trender og sesonger, med dype røtter i kunst, kultur og individualitet.

I dag tar vi dette løftet enda lenger. Yoox utvikler seg for å styrke en ny generasjon av entusiaster for «varig mote». Vi gir dem ikke bare tilgang til plaggene de virkelig ønsker seg, men også muligheten til å oppleve betydningsfulle øyeblikk knyttet til dem. Det handler om å forflytte luksus fra aspirasjon til deltakelse.

For å muliggjøre denne endringen har vi tatt en rekke avgjørende grep. Vi har definert Yoox som en frittstående merkevare med dedikert ledelse, noe som skaper større fokus, hurtighet og nærhet til vårt publikum. Samtidig forenkler vi driften og refokuserer på våre kjernemarkeder. Vi prioriterer kvalitetsvekst og bygger en slankere, mer effektiv modell i tråd med dynamikken i off-price luksussegmentet. Parallelt gjenoppliver vi merkevarens kulturelle energi. Yoox er ikke bare en plattform; det er et fellesskap. For første gang på flere år reinvesterer vi i markedsføring, i historiedrevne kampanjer og i kuraterte fysiske opplevelser i byer som Milano og Berlin. Alt dette er designet for å styrke den emosjonelle tilknytningen og gjenoppbygge kulturell relevans.

Til syvende og sist er dette ikke en enkel, overfladisk reposisjonering. Det er en strukturell evolusjon, en sann gjenfødelse av Yoox. Etter 25 år med å forme off-price luksussegmentet, går vi inn i et nytt kapittel. Dette kapittelet setter kunden i sentrum og transformerer Yoox fra en transaksjonell destinasjon til et kulturelt relevant fellesskap, basert på oppdagelse, individualitet og personlig uttrykk.

Nettoomsetningen for andre kvartal falt med over 7 prosent, til 125 millioner. Hva er hovedårsakene til denne nedgangen?

Andre kvartal må ses i sammenheng med en progressiv forbedringskurve etter den strategiske omstillingen vi har igangsatt. Nettoomsetningen falt med 7,3 prosent fra år til år i andre kvartal 2026. Dette tallet representerer et klart fremskritt fra nedgangen på -16,5 prosent i første kvartal. Dette reflekterer bevisste beslutninger om å refokusere virksomheten på sin sunnere kjerne og redusere eksponeringen mot utenlandske markeder med høyere servicekostnader.

Samtidig ser vi allerede svært oppmuntrende tegn etter hvert som denne strategien tar form. I Europa, inkludert Tyskland, et geografisk område vi vil fokusere stadig mer på, vokste nettoomsetningen med +13,9 prosent sammenlignet med andre kvartal i regnskapsåret 2025. Dette bekrefter soliditeten og den fortsatte relevansen til Yoox' tilbud i nøkkelmarkeder. Det er også viktig å fremheve forbedringen i kvaliteten på kundebasen vår. Gjennomsnittlig ordreverdi økte med +11,4 prosent, mens brutto vareverdi per toppkunde økte med +4,1 prosent, noe som indikerer et høyere engasjement fra våre viktigste kunder.

Vi gjør også betydelige fremskritt innen kundetilfredshet. Vår Net Promoter Score nådde 50 prosent i andre kvartal, en markant forbedring fra både forrige kvartal og samme periode i fjor, noe som vitner om konkrete forbedringer i serviceopplevelsen. Samlet sett er retningen klar: Vi bygger et slankere, mer fokusert Yoox med et sterkere kundegrunnlag, en sunnere regional dynamikk og økende tillit til veien videre.

Hvem er plattformens «typiske» kunde i dag?

I dag er det stadig vanskeligere å definere en «typisk» Yoox-kunde etter tradisjonelle kategorier. Det vi ser i stedet, er et mangfoldig fellesskap, forent mer av en mentalitet enn av demografiske kjennetegn. Våre kunder er nysgjerrige, kulturelt bevisste og svært stilbevisste. De følger ikke bare trender; de tolker dem, blander innflytelser, stiler og referanser for å skape noe personlig. De er digitalt kompetente og bevisste i sine kjøpsvalg, og drives ikke utelukkende av pris eller trendenes hastighet. De drives av ønsket om distinkte plagg, intelligent oppdagelse og mote som varer.

Det de verdsetter høyest, er tilgang til eksepsjonelle designerplagg som eksisterer utenfor den tradisjonelle motesyklusen – utenfor sesong, men fortsatt relevante. De verdsetter også muligheten til å oppdage dem på en kuratert, bevisst og kulturelt betydningsfull måte. For oss betyr dette én ting: produkt, innhold og opplevelse må bygges rundt kundens reelle ønsker. I dag er det ikke hvem publikummet vårt er på papiret som definerer dem, men hvordan de velger å uttrykke seg.

Intervjuet ble gjennomført skriftlig.

Denne artikkelen ble oversatt til engelsk ved hjelp av et AI-verktøy.

FashionUnited bruker AI-språkverktøy for å fremskynde oversettelsen av (nyhets)artikler og for å korrekturlese oversettelsene for å forbedre sluttresultatet. Dette sparer våre menneskelige journalister tid som de kan bruke på research og å skrive originale artikler. Artikler oversatt ved hjelp av AI blir kontrollert og redigert av en menneskelig redaktør før de publiseres. Hvis du har spørsmål eller kommentarer om denne prosessen, kan du sende oss en e-post på info@fashionunited.com

Denne artikkelen ble oversatt til norsk ved hjelp av et AI-verktøy.

FashionUnited bruker AI-språkteknologi for å gi bredere tilgang til nyheter og informasjon for motefagfolk over hele verden. Selv om vi streber etter nøyaktighet, er AI-oversettelser stadig under utvikling og er kanskje ikke feilfrie ennå. For tilbakemeldinger eller spørsmål om denne prosessen, kontakt oss på info@fashionunited.com.