Forhandlere må få produktdataene sine til å «snakke menneskelig»

«[For å mate KI-systemer effektivt] må forhandlere få produktdataene sine til å snakke menneskelig,» sa Annie Haas, Chief Delivery Officer hos Stylitics, under panelet ‘Retail Rewired: AI, Data, and the Customer Experience’ på Alvanons Tech Fest 2025 forrige uke.

Stylitics er et teknologiselskap basert i New York som hjelper mote- og livsstilsforhandlere som Nike, Boden, Bloomingdale’s og JD Sports med å drive «shoppable outfitting» og andre inspirerende e-handelsløsninger. Haas påpekte at kundenes søkeatferd er i endring, [fra søkeord] til hele setninger, og at KI-systemer tolker disse naturlige, konversasjonelle signalene.

«Når du chatter med GPT eller Gemini, kan du beskrive konteksten – et arrangement du skal på, hvem som vil være der, tidspunktet, været – og produktene må dukke opp i den konteksten,» forklarte Haas.

Det er her mange merkevarer henger etter, la hun til. «De fleste produktkataloger har blitt standardisert og renset, bygget for et annet formål,» bemerket hun, og refererte til hvordan mange systemer fortsatt er avhengige av tekniske data som SKU-er og lagerkoder.

«Når forhandlere forbereder seg på KI,» la Haas til, «er det naturlige språket i dataene deres en svært kritisk faktor å vurdere, fordi søk ikke nødvendigvis vil være i form av et søk, men kan være i form av en samtale.»

Produktsiden blir motebransjens nye inngangsportal

Denne endringen i oppdagelsesatferd forandrer hvor og hvordan forbrukere møter merkevarer på nett.

«Produktdetaljsiden (PDP) er i ferd med å bli den nye forsiden,» sa Haas. «I dag er intensjonen allerede validert. Oppdagelsesprosessen er blitt komprimert, fordi hele bildet av intensjonen har kommet til overflaten så mye tidligere. Det er ikke lenger nødvendig å gå gjennom så mange forskjellige punkter på forhandlerens nettsted, annet enn for å til slutt lande på PDP-en og tilbringe tid der.»

Yael Kochman, administrerende direktør i Re:Tech Innovation Hub og panelleder, underbygget dette poenget med ferske data. «Nettsteder begynner å få mindre direkte trafikk. Adobe rapporterte nylig at KI-generert trafikk til detaljhandelssider økte med 4700 prosent fra året før (i USA, red.anm.),» sa hun. «Men kunder som kommer via generative KI-kilder, viser faktisk 32 prosent lengre øktvarighet og 27 prosent lavere fluktfrekvens. De kommer inn med en følelse av tillit – KI-agenten sendte meg til dette nettstedet – så det er sannsynligvis det rette. De kommer inn med mye høyere forventninger, mye høyere intensjon.»

Det betyr at produktsiden nå har langt større vekt. PDP-en er ikke lenger bare et teknisk endepunkt, men den emosjonelle starten på kunderelasjonen: Hvis merkevarer ikke klarer å inspirere eller bygge tillit der, risikerer de å miste kunden.