Eloisa Siclari (Zalando): «Vi spiller i en annen liga enn de asiatiske plattformene»

Madrid – Den 12. mars presenterer Zalando sine årsresultater for 2025, samt utsiktene for det nye regnskapsåret 2026. Vi foregriper denne begivenheten med vårt intervju med Eloisa Siclari, direktør for Zalando i hele Sør-Europa-regionen. Sammen med henne analyserer vi hvordan den europeiske giganten innen netthandel for mote har prestert det siste året, og hvordan de planlegger å utvikle seg og vokse i det nye året. Alt dette med et spesielt fokus på Spania, som er et nøkkelmarked for det tyske selskapet.

I den forbindelse, og som en introduksjon, diskuterer vi i intervjuet med topplederen de viktigste aktuelle spørsmålene som påvirker mote- og detaljhandelsbransjen generelt, og Zalandos prestasjoner som en ledende europeisk plattform for mote- og livsstilshandel på nett spesielt. Temaer vi ikke har utelatt fra denne publikasjonen inkluderer den usikre handelspolitikken til Donald J. Trumps USA, fremveksten og den økende ekspansjonen i Europa av asiatiske plattformer som Shein og Temu, og eksplosjonen vi er vitne til innen kunstig intelligens (KI) som et svært disruptivt element i dagens moteøkosystem, både når det gjelder design, produksjon og kommersialisering.

1. For det første, hvordan oppsummerer dere i Zalando regnskapsåret 2025 på europeisk nivå?

Fjoråret var et år med transformasjon for Zalando, hvor vi generelt sett fortsatte å jobbe mot vårt strategiske mål om å utvikle oss fra en ren transaksjonsplattform til et sted for inspirasjon, oppdagelse og underholdning. I den hensikt er vi for tiden fullt fokusert på å redefinere handleopplevelsen vi tilbyr brukerne våre, skape nye grunner til å åpne appen, og fortsette å styrke forholdet til publikummet vårt ved å vise frem det beste Zalando og våre partnere har å tilby. 2025 var et nøkkelår for dette. Det var det blant annet fordi det også var året vi fullførte integrasjonsprosessen med About You.

2. Og med hensyn til Spania?

Når det gjelder Spania, var 2025 også et veldig spennende år, og et år der vi fortsatte å jobbe mot målet vårt om å være den beste partneren for veksten til spanske merkevarer, ikke bare for utvidelsen av deres virksomhet i Europa, men også for deres egne nasjonale operasjoner. For å oppnå dette har vi i løpet av året styrket båndene våre ytterligere med lokale partnere, både de som allerede var på plattformen og nye samarbeidspartnere. Vi har også lansert vår skjønnhetskategori som en del av Zalandos lokale tilbud i landet. Et trekk som, etter mitt syn, åpner for en stor mulighet for organisk vekst for plattformen og for våre partnere, og som også befester vår langsiktige vekstvisjon i det spanske markedet.

«Vi er ikke en global plattform som 'lander' i Spania; vi er en shoppingdestinasjon som tilpasser seg, vokser og utvikler seg i takt med det spanske markedet.»

3. Det spanske markedet, hvilken posisjon har det egentlig i Zalandos kommersielle økosystem?

Spania er en av de økonomiske motorene i Sør-Europa, og et prioritert marked for Zalando. Og selv om vi av selskapshensyn ikke spesifiserer salg eller fortjeneste per land, kan jeg si at Spania er avgjørende for å nå vekstmålene for hele konsernet. Landet har derfor en sentral posisjon, som i tillegg ble styrket med Zalandos inntreden i Portugal i 2025. Denne etableringen har gjort den iberiske halvøy til et «strategisk knutepunkt» for vår vekst, og styrker vårt engasjement for å bygge Europas ledende økosystem for mote og livsstil, med nettopp den iberiske halvøy og dens to markeder som en sentral pilar.

4. Zalandos satsing på det spanske markedet virker tydelig, men hvordan blir den mottatt av den andre parten, altså forbrukerne og publikum i Spania?

Siden vi etablerte oss i Spania for 13 år siden, har vi opplevd en eksponentiell vekst. Selv om jeg gjentar at vi ikke offentliggjør data per land, kan jeg bekrefte at forholdet mellom den spanske kunden og Zalando fortsetter å styrkes. Dette ser vi veldig tydelig i for eksempel akseptgraden for lojalitetsprogrammet vårt «Plus» i 2025. Den siste oppdaterte versjonen ble lansert i Spania som det første markedet, og utviklet seg svært positivt i fjor. Like markant positiv er utviklingen for skjønnhetskategorien i disse første månedene. Selv om det kanskje er for tidlig å gi en endelig vurdering, skaper dette nye segmentet interesse blant spanske brukere. Vi ser også at de fortsatt viser stor interesse for sport, en av selskapets nøkkelkategorier.

5. Kan du utdype disse preferansene og beskrive Zalando-brukeren i Spania?

Den spanske kunden kjennetegnes ved å ha god kjennskap til den lokale industrien og ved å følge trender. De ønsker å være velkledde i enhver anledning. Dette er en profil som jeg vil si er knyttet både til den rike historien til spansk mote og til det brede utvalget av lokale merkevarer. Med tanke på disse særegenhetene, er vi i Zalando klar over at for å fortsette å vokse i Spania, må vi satse ikke bare på et internasjonalt multikategoritilbud, men også på det vi kaller «lokale helter». Derfor styrket vi i 2025 samarbeidet med spanske merker som Bimba y Lola, Hoff, Aristocrazy, Tous og Brownie.

6. Og når det gjelder den nye skjønnhetsavdelingen, hvilken profil viser den spanske forbrukeren her?

Når det gjelder skjønnhetskategorien, er den spanske kunden ikke bare annerledes, men gjennomgår også en fascinerende utvikling i sine egne skjønnhetsvaner. I forkant av lanseringen av den nye kategorien gjennomførte vi en markedsundersøkelse som ga avslørende data. For eksempel oppga halvparten av de spurte at de hadde økt mengden skjønnhetsprodukter de bruker. Mer enn 60 prosent sa at de hadde endret skjønnhetsrutinen sin for å ta i bruk en mer helhetlig tilnærming med fokus på velvære og pleie. Den samme andelen oppga at de brukte kroppspleieprodukter daglig, sammenlignet med 56 prosent for dufter og 48 prosent for ansiktspleieprodukter. Summen av disse dataene viser at skjønnhetsritualet i Spania omfatter hele kroppen, og at duft er avgjørende for personlig uttrykk for spanjolene, noe som skiller dem fra resten av våre europeiske forbrukere.

7. Med fokus på Spania, hvilke strukturer og team har Zalando for å møte behovene til sitt publikum og sine kommersielle partnere i landet?

Når det gjelder kontorer, er Zalandos hovedkvarter som kjent i Berlin, og det er derfra vi som er en del av teamet for Spania jobber. Vi er et tverrfaglig team med fagfolk fra områder som markedsføring, retail, business og utvikling, og vi er selvsagt så heldige å kunne reise jevnlig til Spania. I Spania har vi, på operativt nivå, vårt logistikksenter i Illescas, Toledo, som drives eksklusivt av DHL for Zalando. Disse fasilitetene økte kapasiteten i 2025 for å betjene ikke bare Spania, men også Portugal, samt driften av den nye skjønnhetskategorien.

8. Og på et kommersielt nivå, hvilke strategier implementerer dere for å fortsette å være en «referanseplattform» for den spanske forbrukeren?

I tråd med det jeg nevnte om «lokale helter», er vår strategi for Spania, som for de andre markedene vi opererer i, basert på å fremheve det lokale. Vi er ikke en global plattform som «lander» i Spania; vi er en shoppingdestinasjon som tilpasser seg, vokser og utvikler seg i takt med det spanske markedet, fra A til Å. Dette gjelder alt fra grunnleggende aspekter som betalingsmetodene vi tilbyr kunden, til spørsmål knyttet til influensere og talenter vi samarbeider med i lokale kampanjer. Senest i desember lanserte vi en kampanje med Mario Casas og La Pija y la Quinqui. Når det gjelder Mariang og Carlos, er de venner av «huset», som vi har samarbeidet med i årevis som offisielle sponsorer av podcasten deres.

9. Alt for å nå målet om å bygge et «ledende økosystem for mote og livsstil», også i Spania?

Absolutt. Vår visjon for det spanske markedet er veldig klar. Vi ønsker å være den ledende multibrand-destinasjonen for kvalitetsinnkjøp av mote og livsstil, og vi vil at Zalando skal være det første en spansk forbruker tenker på når de skal kjøpe mote.

10. Vi kan ane noe fra det du sier, men nøyaktig hvilken rolle skal spanske merker og aktører spille i disse strategiene og målene?

For Zalando er Spania ikke bare ett marked blant mange, men en sentral motor i europeisk mote. Faktisk er landet det femte største motemarkedet i hele Europa. Likevel er penetrasjonen av netthandel fortsatt under det europeiske gjennomsnittet. Dette åpner for et stort vekstpotensial som ennå ikke er utnyttet, og vårt mål er å gjøre det, i samarbeid med spanske merker. Derfor har forretningsfokuset siden min ankomst som direktør for Italia og Spania i januar 2025 vært å styrke samarbeidet med lokale merker ytterligere. Dette skyldes for det første den lokalt fokuserte strategien jeg nevnte, og for det andre, spesielt for Spania, at vi snakker om en forbruker som, som sagt, kjenner sin lokale industri veldig godt og er oppdatert på trender. Vi ser en lys fremtid for mote i Spania, og vi ønsker å være en del av den, men ved å hjelpe merkene med å fortsette å skrive sin egen suksesshistorie. Vårt formål er derfor ikke bare å selge klær, men å bygge en plattform som fungerer som et springbrett for at spanske merker, store og små, kan nå sitt fulle potensial.

«Langt fra å kannibalisere virksomheten, fungerer plattformen vår som en katalysator for veksten av merkenes egen e-handel.»

11. Dette kan virke som en god og stor vekststrategi for mindre merker, men kan deltakelse i denne strategien virkelig gagne de mer etablerte spanske merkene, fremfor å satse på sine egne netthandelskanaler?

Data viser at langt fra å kannibalisere virksomheten, fungerer plattformen vår som en katalysator for veksten av merkenes egen e-handel. For hver euro de investerer i Zalando, blir deres direkte kanaler ikke bare upåvirket, men de vokser. Dette er fordi vi blir et globalt utstillingsvindu som øker deres synlighet, og genererer en interesse som oversettes til mer trafikk og mer salg på deres egne nettsider. Vårt hovedmål, som jeg har påpekt, er å sikre at plattformen vår nøyaktig gjenspeiler lokale trender og etterspørsel, og det er bare mulig ved å samarbeide med lokale partnere. Derfor er vårt samarbeid med spanske merker vår førsteprioritet fra et B2B-perspektiv. Og dette bygger vi ikke bare for mote, sko og tilbehør, men også for skjønnhetskategorien.

12. Nettopp i forbindelse med den, som ble introdusert på Zalando for første gang i 2018, ble lanseringen i Spania endelig «offisiell» i 2025. Men hva innebærer denne diversifiseringsstrategien for plattformens virksomhet i landet?

For Zalando er det en radikal transformasjon av vårt verditilbud, som tar oss fra å være en plattform for mote og tilbehør, til å bli en destinasjon for mote, livsstil og skjønnhet. Men i tillegg, fra et forretningsmodellperspektiv, er ankomsten av «Beauty»-kategorien en stor mulighet for organisk vekst i Spania, samt et ytterligere skritt fremover for å konsolidere vår langsiktige visjon for markedet og demonstrere vår ambisjon om å bli den ledende mote- og livsstilsdestinasjonen vi ønsker å være for spanske forbrukere. Vi tilbyr nå et publikum, både på nett og i appen, en plattform der de kan finne et komplett utseende, fra topp til tå, på en morsom og enkel måte. Med ankomsten av «Beauty» i Spania har vi fjernet «den siste barrieren», og lar dem bygge det komplette livsstilsuttrykket, alt på ett sted.

13. Ved presentasjonen ble det antydet at Zalando vurderte å etablere fysiske og eksperimentelle rom for å promotere denne nye forretningsenheten for det lokale publikummet. Men hvordan nøyaktig planlegger dere å utvikle disse strategiene?

Vår strategi er digital-first, men vi tror også på fysiske kontaktpunkter som en måte å bygge «fellesskap» på. Derfor er målet å utforske disse «møteplassene» med våre kunder og partnere, enten gjennom å organisere arrangementer som er åpne for publikum, eller gjennom pop-up-rom, litt i tråd med eksempelet «El Patio Zalando»; den midlertidige pop-up-en vi åpnet tidlig i 2025 i Madrid, der mote, musikk og sport smeltet sammen, alt samlet rundt et rom inspirert av den tradisjonelle spanske patioen.

14. Med tanke på verdien dere tillegger fysiske rom, vurderer dere å åpne permanente fysiske utsalgssteder i Spania, slik som de dere har i Tyskland?

Vårt fokus er fortsatt på den digitale opplevelsen, og selv om vi alltid utforsker nye måter å komme i kontakt med kunden på, er det ikke aktuelt å satse på en modell med fysiske butikker.

15. Nettopp med henvisning til den «digitale opplevelsen» du nevner, som et markant disruptivt element, ikke bare på dette området, men i hverdagen for oss alle, finner vi eksplosjonen av kunstig intelligens (KI) som vi har vært vitne til de siste årene, og som ble enda tydeligere i 2025. Hvordan prøver dere i Zalando å kapitalisere på denne eksplosjonen?

I Zalando har vi som kjent brukt KI i mange år, spesielt for å tilby en mer personlig opplevelse til kundene våre. Som jeg nevnte, er vi i en fase der vi som plattform redefinerer handleopplevelsen vi gir publikum, og utvikler oss fra en ren salgsplattform til et inspirerende rom for oppdagelse og underholdning. I denne satsingen er KI nettopp et av verktøyene vi bruker for å utvikle disse opplevelsene og løsningene, i den grad KI lar oss koble oss til kundene på helt nye og, som sagt, mer personlige måter.

16. For eksempel?

For eksempel gjør integreringen av generativ KI på nettsiden og i appen vår at kundene våre over hele Europa i dag kan ha en samtale med Zalando og utforske Zalando-katalogen ved å bruke sine egne ord, som om de snakket med en person i en fysisk butikk, gjennom det konversasjonelle grensesnittet til vår virtuelle assistent. Eller de kan få tilgang til og nyte en immersiv og svært personlig opplevelse gjennom tavler med utvalgte artikler, produktanbefalinger, eller til og med «shoppable» videoer og «livestreams», alt fra vår nye «Discovery Feed». Dette er en vegg der vi har samlet innhold fra merker, innholdsskapere og redaksjonelt aspirasjonsinnhold på ett sted. Og det er generativ KI som hjelper oss med å gjøre dette, og å sørge for at alt dette materialet ikke bare er personlig, men også i konstant utvikling, og at det i tillegg blir mer attraktivt for kundene våre, for eksempel ved å generere mer stemningsfulle bilder der produktet ikke vises på en hvit bakgrunn, men integrert i et miljø. Dette gjøres også med en tidsbesparelse på opptil 80 prosent sammenlignet med en tradisjonell fotoshoot.

17. Alt dette gjelder salgsoperasjonene mot sluttkunden, men hva med B2B- og interne operasjoner?

For våre partnere fortsetter vi å utvikle vårt operativsystem Zeos, ryggraden i vår B2B-vekstvektor, nå utstyrt med integrert KI. Denne implementeringen gjør at våre kommersielle partnere allerede i dag kan dra nytte av fordelene med ulike KI-teknologier, i stedet for å måtte utvikle sine egne løsninger eller ty til tredjeparter. I tillegg kan de bruke Zalandos KI-baserte verktøy for å optimalisere sin integrasjon på flere plattformer, med funksjoner som å generere automatiserte produktbeskrivelser og støtte for innholdsproduksjon. Og for partnere som også selger sine produkter og kolleksjoner på Zalando, har vi også gjort tilgjengelig et KI-basert verktøy designet for å hjelpe dem med å bestemme hvilket lager de skal fylle på, hvor mye de skal lagre, og hvor mye de skal levere til våre logistikksentre. Dette er en løsning som henger sammen med KI-løsningene vi også kjører internt for å gjøre våre logistikkprosesser mer effektive, for eksempel for å redusere leveringstider og beregne optimaliserte ruter for å kunne fullføre en bestilling så raskt som mulig.

«Brukeren avviser KI når den er påtrengende, og i Zalando implementerer vi den som en stille hjelper.»

18. Med denne generelle «eksplosjonen» av KI-baserte verktøy og løsninger som du beskriver, hvordan jobber dere i Zalando for det første med å unngå at brukerne til slutt reagerer negativt på metningen, og for det andre med å sørge for at plattformen fortsetter å skille seg ut gjennom nye KI-baserte løsninger?

Brukeren avviser KI når den er påtrengende, og i Zalando implementerer vi den som en stille hjelper. Jeg vil si at nøkkelen ligger i nytteverdien, som for øvrig er det som veileder alt vi utvikler i Zalando, og som jeg vil oppsummere som løsninger som gjør handleopplevelsen for kunden så enkel, effektiv og inspirerende som mulig.

19. Men hvordan nøyaktig hjelper disse verktøyene dere med å fortsette å møte behovene til målgruppen deres?

Hvis vi ser nærmere på dagens netthandelskunde for mote, som er vårt publikum, er det tydelig at det skjer en endring i hva de krever og forventer, spesielt blant den yngre demografiske gruppen. Dette er en gruppe som har vokst opp med bekvemmeligheten av e-handel i sine daglige innkjøp, og som derfor tar det for gitt. Som et resultat av denne normaliseringen har inspirasjon og underholdning blitt nøkkelfaktorer for å fange deres oppmerksomhet og for å kunne koble seg til dem. Vi vet at 70 prosent av kundene i Generasjon Z tar kjøpsbeslutninger basert på «inspirasjon», og at opptil 72 prosent av denne inspirasjonen søkes på nettet. Våre KI-verktøy bidrar til å møte denne dynamikken.

20. Og som et resultat av bruken av dem, hvordan vil du si at Zalando, i generelle termer, klarer å skille seg ut fra andre markedsplasser?

Den viktigste differensieringsfaktoren er at vi i Zalando kuraterer det vi selger, vi tar vare på imaget til merkene vi samarbeider med, og vi prioriterer inspirasjonen vi gir brukerne våre. Vi konkurrerer ikke mot andre nettaktører bare på pris, vi konkurrerer på opplevelse og tillit. Vi er ikke et «digitalt lager», vi er en plattform med nøye utvalgt innhold, og med et klart fokus på kvaliteten på produktet vi tilbyr kundene våre, merkene vi samarbeider med, og den opplevelsen vi tilbyr.

21. Og når det gjelder det spanske markedet? Hva tilbyr Zalando som er annerledes, og hvordan mener du plattformen bør fortsette å posisjonere seg overfor den digitale forbrukeren i Spania, og på hvilken måte?

Det som er annerledes er hele den «kuraterte opplevelsen» jeg nevnte. Når det gjelder posisjonering, er målet vårt, som sagt, klart: å være den ledende destinasjonen i Spania for kvalitetsinnkjøp av mote og livsstil. For å oppnå dette, innebærer strategien vår å fortsette å utvide vårt kommersielle tilbud med de beste nasjonale og internasjonale merkene, og å fortsette å perfeksjonere handleopplevelsen for å sikre at den forblir opplevelsesrik, sømløs og personlig. Dette betyr å fortsette å investere i innovasjon, i forholdet til forbrukerne, i merkene vi samarbeider med, og i å jobbe for å sikre at Zalando er synonymt med kvalitet, variasjon og tillit.

22. I et marked som det spanske, hvor det advares om den høye penetrasjonen av asiatiske plattformer som Shein eller Temu, hvordan oppfatter dere at denne konkurransen kan påvirke Zalandos vekst og utvikling i Spania?

Vi ser ikke at det påvirker veksten vår, for det første fordi markedet er stort, og for det andre fordi vi i Zalando spiller i en annen liga enn de asiatiske plattformene. Mens andre aktører fokuserer på «ultralavpris» og massivt volum, fokuserer vi, som sagt, på kvalitet og på å tilby en personlig og inspirerende opplevelse. Zalando-kunden ser etter den merverdien, en verdi som få plattformer tilbyr i dag.

«Systemet har altfor lenge tillatt selgere utenfor EU å oversvømme markedet med lavverdipakker.»

23. Mener dere, som mange stemmer i Spania og Europa hevder, at disse plattformene faktisk har dratt nytte av «urettferdig konkurranse» i det felles markedet sammenlignet med europeiske aktører som Zalando, og at deres vekst til og med kan utgjøre en systemisk risiko for medlemslandene?

Det vi mener er at det må være like konkurransevilkår for alle aktører som er til stede eller selger i Europa, og at det er avgjørende at alle overholder de samme kvalitets- og sikkerhetsstandardene. Systemet har altfor lenge tillatt selgere utenfor EU å oversvømme markedet med lavverdipakker som er unntatt fra tollavgifter, noe som forvrenger konkurransen mot aktører basert i EU som overholder alle våre toll- og skatteforpliktelser.

24. Hvordan mottar og vurderer dere derfor avskaffelsen av «de minimis»-import og innføringen av den nye tollavgiften på 3 euro som Rådet for Den europeiske union har godkjent?

Fra Zalandos side hilser vi den nylige beslutningen fra EU velkommen om å fremskynde fjerningen av tollfritaket for forsendelser med en verdi under 150 euro, med en midlertidig løsning med en fast tollavgift fra juli 2026. Dette viser Europas besluttsomhet og politiske vilje til å effektivt ivareta suvereniteten og motstandskraften til det europeiske indre marked. Å fremskynde fjerningen av dette tollfritaket markerer et avgjørende øyeblikk for gjenopprettelsen av rettferdig konkurranse, noe som vil gagne europeiske merker, e-handelsselskaper og forbrukere.

25. Selv om dere er et selskap med fokus på Europa, har Zalando blitt påvirket på noen måte av den mye omdiskuterte og igjen aktuelle tollpolitikken til USA?

Som du sier, er Zalando et europeisk selskap som opererer for Europa. Siden vi konsentrerer vår virksomhet her, er vår direkte eksponering mot endringer i USAs handelspolitikk begrenset. Og det vil den fortsette å være, fordi vår prioritet fortsatt er å styrke vårt lokale økosystem og vår posisjon i det europeiske indre marked.

26. Likevel har det allerede vært konkrete trekk fra Zalando i USA.

Ja, men ikke på plattformnivå, men gjennom Scayle, programvaredivisjonen for bedrifter fra About You, som støtter merker og forhandlere i deres digitale salgsoperasjoner mot sluttkunden. Som en del av sin uavhengige ekspansjonsstrategi, tar divisjonen nå sine første operative skritt i det amerikanske markedet, hvor den har etablert et datterselskap og prøver å styrke sin posisjon overfor store selskaper. Men ingenting av dette er uforenlig med prioriteringene og fokuset til Zalando som konsern, og som et selskap som vil fortsette å fokusere på å begeistre våre kunder og partnere i alle de 29 europeiske markedene vi opererer i.

27. Uten å fjerne blikket fra USA, etter de siste nyhetene relatert til landets handelspolitikk, hvordan anslår du at denne vil fortsette å påvirke den kommersielle aktiviteten i Europa?

For 2026 er det ubestridelig at volatiliteten i globale handelspolitikker vil fortsette å skape usikkerhet i forsyningskjedene. I den konteksten tror vi at det europeiske markedet vil tendere til å verdsette nærhet, åpenhet og soliditeten til aktører som oss, som investerer og opererer under europeiske standarder, og fra Europa, enda mer. I Zalando er vi godt posisjonert i et slikt miljø, nettopp fordi vår tilnærming er overveiende pan-europeisk. Og hvis disse handelspolitikkene fører til en økning i importkostnader eller globale logistikkfluktuasjoner, vil vår konkurransefordel ligge i vårt infrastrukturnettverk, som består av 13 logistikksentre spredt over hele Europa, inkludert det i Illescas.

«2026 vil være preget av 'total konvergens' og den endelige forsvinningen av grensene som skiller innhold, underholdning og handel.»

28. Den 12. mars vil Zalando presentere sine resultater for 2025, sammen med prognosene for 2026. Som en mer konkret forsmak før den datoen, hvilke mål har dere satt dere for dette nye året?

På et generelt nivå vil vårt mål for 2026 være å fortsette å bygge et pan-europeisk e-handelsøkosystem for mote og livsstil, formet rundt to vekstvektorer: Business-to-Consumer (B2C) og Business-to-Business (B2B). Når det gjelder Spania spesielt, vil strategiene for å bidra til dette målet fokusere på å fortsette å skalere skjønnhetskategorien, slik at den blir en naturlig del av handlekurven til våre kunder; og å utvide Zalando Plus, vårt gratis lojalitetsprogram, for å tilby opplevelser som det spanske markedet ennå ikke har sett, og for å styrke vår posisjon som ledende innen lojalitet.

29. Og når det gjelder gjennomføringen av disse strategiene?

For å gjøre det, vil vi implementere ulike tiltak strukturert rundt tre strategiske akser. Den første er fokusert på hyperpersonalisering med KI; 2026 vil være året der KI slutter å være en «funksjon» og blir grunnlaget for et fullstendig personlig grensesnitt for hver av våre brukere i Spania. Den andre er tiltak for å oppnå logistisk fremragenhet på den iberiske halvøy, der vi vil bruke modenheten til senteret i Illescas for å optimalisere og øke hastigheten på leveransene vi utfører over hele halvøya. Og den tredje og siste er tiltak for å styrke våre B2B-operasjoner; vi vil jobbe for at flere spanske merker, gjennom våre tjenester «Partner Services» og «Zeos», slutter å se på oss som bare en butikk, og heller ser på oss som operativsystemet som lar dem selge enkelt over hele Europa.

30. Alt dette i løpet av 2026, som vil være spesielt preget av…

Vi tror at 2026, om noe, vil være preget av «total konvergens» og den endelige forsvinningen av grensene som skiller innhold, underholdning og handel. Vi vil slutte å «gå på shopping» på nettet, og i stedet interagere med mote gjennom nettet. I møte med dette nye scenarioet er vårt mål at Zalando skal være i sentrum av denne samtalen, og lede paradigmeskiftet i bransjen og i et marked som vi forventer vil fortsette å belønne plattformer som Zalando som tilbyr kvalitet, inspirasjon, tillit og merverdi, i motsetning til de som tilbyr massivt volum og mangler identitet.